金融业首家,南京银行推出AI数字员工“楠楠”“晶晶”
金融创新研究中心    申不怵 
来源:原创  时间:2019-11-07 20:00:46    0

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金融业首家,南京银行推出AI数字员工“楠楠”“晶晶”

11月7日,紫金山·鑫合金融家俱乐部召开2019年成员行年度会议,来自全国各地100多家中小银行的董事长、行长齐聚南京。会议以“共商、共享、共创中小银行高质量发展新未来”为主题,集聚众智、共谋发展。

在本次会议上,南京银行推出数字员工男生“楠楠”和女生“晶晶”,这是金融业首个实现落地的该类人工智能应用创新。

南京银行数字化转型工作开展一年多来,已初步搭建了数字化基础架构,正进入数字化应用赋能阶段,数字员工“楠楠”和“晶晶”的场景应用,可突破银行客户经理的服务场景,在网点、电话和手机APP等多场景应用服务中提供智能服务。

“楠楠”和“晶晶”的“生产者”——南京银行数字银行管理部总经理丁晓平表示,不远的将来,银行业将会把重复性较高的咨询服务和标准化业务,都交给现场感十足的虚拟数字员工来完成,在提升客户服务体验的同时,降低银行成本。

会场上,南京银行展示了贵金属产品营销场景。该场景下,运用领先的人工智能技术,无需文字输入,利用语音和视频等方式,就可以为客户提供更有交互性的体验。

该产品可以帮助理财经理为手机银行用户推荐热销贵金属产品,数字员工可以基于客户的点击行为,判定客户是否对贵金属产品感兴趣,向其介绍热销的贵金属金融产品信息,同时解答产品价格、含金量等各种问询。该产品构建了一条全天候24小时的自助服务渠道,能为想要了解或购买贵金属产品的客户提供随叫随到的智能化服务体验。

“数字员工”正式落地,进入银行生产环境,是银行业客服领域人工智能技术的探索成果,整合了人物形象模拟、人物声音克隆、自然语言处理、知识图谱等众多人工智能技术,基于手机APP便可随时随地与客户进行交互性对话,解答客户的业务需求。

这意味着,今后客户需要的业务咨询服务,无需赶赴银行网点,只需在手机银行上通过与数字员工语音对话交流即可获取,数字技术无法理解的情况下才会转人工客服进行远程视频服务。

南京银行一直将金融科技作为战略推进,不断完善金融科技与科技金融相互融合并进的运作体系,发挥技术创新引领作用。人工智能技术在金融领域的应用,已经从实验室阶段进入到大规模应用阶段,开始产生巨大的社会价值。南京银行通过AI技术在金融领域的广泛应用,将为客户提供值得信赖的金融服务,让普惠金融的道路走得更稳更远。

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